Abertura
Para realizar a abertura de suas solicitações você deve seguir os passos abaixo:
- Acesse o sistema com seu usuário
- No canto superior direito, selecione a opção Suporte
- Para clicar uma nova, clique no botão Gerar Solicitação
- Então preencha os campos solicitados para que a Solicitação possa ser criada
Os campos sinalizados em vermelho são obrigatórios para a criação da Solicitação, sendo eles:
Assunto - Título resumindo sua dúvida ou necessidade;
Departamento - Qual será o departamento da Licenciadora que irá receber a Solicitação, podem sempre informar o Suporte e caso necessário nossa equipe redirecionará a demanda internamente;
Corpo da Solicitação - Utilizado para informar a situação da Solicitação, realizar o preenchimento de forma detalhada, explicando passo a passo o que está ocorrendo auxilia para que a equipe consiga ter o entendimento de forma mais rápida, agilizando o processo e retorno para resolução de sua demanda. Obs.: Para ilustrar ainda o que foi informado, você pode no campo Anexos, carregar arquivos e imagens do ocorrido.
Para realizar a abertura de suas solicitações você deve seguir os passos abaixo:
- Acesse o sistema com seu usuário
- No canto superior direito, selecione a opção Suporte
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- Então preencha os campos solicitados para que a Solicitação possa ser criada
Os campos sinalizados em vermelho são obrigatórios para a criação da Solicitação, sendo eles:
Assunto - Título resumindo sua dúvida ou necessidade;
Departamento - Qual será o departamento da Licenciadora que irá receber a Solicitação, podem sempre informar o Suporte e caso necessário nossa equipe redirecionará a demanda internamente;
Corpo da Solicitação - Utilizado para informar a situação da Solicitação, realizar o preenchimento de forma detalhada, explicando passo a passo o que está ocorrendo auxilia para que a equipe consiga ter o entendimento de forma mais rápida, agilizando o processo e retorno para resolução de sua demanda. Obs.: Para ilustrar ainda o que foi informado, você pode no campo Anexos, carregar arquivos e imagens do ocorrido.
Acompanhamento
Para acompanhar suas solicitações, também dentro do menu de Suporte, você pode acompanhar as mesmas na listagem apresentada
Ou ainda filtrar clicando no status desejado, para que somente as Solicitações daquele status sejam apresentadas na listagem
