Para configurar os departamentos do sistema de suporte, navegue até Configuração-> Suporte -> Departamentos e clique em Novo Departamento .
- Nome do departamento – Digite o nome do departamento
- Ocultar do cliente? – Se este departamento está oculto quando o cliente está abrindo um ticket.
- E-mail do departamento – Digite o e-mail do departamento
E-mail para configuração do ticket
- Nome de usuário IMAP – Preencha este campo apenas se o seu servidor IMAP usar um nome de usuário para fazer login em vez de um endereço de e-mail. Observe que você ainda precisará adicionar um endereço de e-mail.
- Host IMAP – Digite o nome do host do seu servidor IMAP
- Senha – a senha da sua conta de e-mail
- Criptografia – Escolha a criptografia de conexão IMAP
- Pasta – Depois de ter certeza de que sua configuração IMAP está correta, clique em Recuperar pastas para recuperar as pastas de sua conta IMAP. O iNexxus CRM importará apenas os e-mails recebidos na pasta selecionada, geralmente você desejará usar a pasta INBOX da sua caixa de correio.
- Excluir e-mail após a importação? Se você deseja que o e-mail seja excluído após ser importado como ticket.
Se você configurou e-mail para configuração de ticket , clique em TESTAR CONEXÃO IMAP para garantir que sua configuração IMAP esteja configurada corretamente e o recurso de e-mail para ticket funcionará corretamente.