O iNexxus CRM oferece a capacidade de fechar tíquetes inativos automaticamente por um determinado período de tempo.
Esta opção está localizada em Configuração->Configurações->Cron Job->Tickets , você pode inserir o número de horas que devem se passar desde a última resposta do ticket para que o sistema feche automaticamente o ticket.
Lembre-se de que o sistema fechará automaticamente apenas tickets com os seguintes status: Respondido , Aberto e qualquer outro status personalizado que você adicionar para tickets em Configuração->Suporte->Status de Ticket
Depois que o ticket for fechado automaticamente, o sistema enviará um e-mail ao cliente informando que seu ticket foi fechado, você pode navegar em Configuração->Modelos de e-mail e editar o modelo de e-mail com o nome “Fechar tíquete automaticamente” para formatar o conteúdo para caber para suas necessidades, você pode até desabilitar este modelo se não quiser que seus clientes sejam informados quando o ticket for fechado automaticamente.
Desativar tíquetes de fechamento automático
Se você deseja desativar o recurso de fechamento automático de tickets, navegue até Setup->Settings->Cron Job->Tickets e defina Auto close ticket after como 0