Você pode personalizar facilmente todos os modelos de e-mail de tíquete acessando Configuração -> Modelos de e-mail -> Tíquetes
Aqui está uma lista de todos os modelos de e-mail de ticket:
- Novo tíquete aberto (aberto pela equipe, enviado ao cliente) – (enviado ao cliente quando o tíquete é aberto na área administrativa)
- Resposta do tíquete (enviado ao cliente) – Quando o administrador adicionar a resposta do tíquete, este e-mail será enviado ao cliente.
- Resposta do tíquete (aberto pelo cliente enviado aos membros da equipe) - Quando o cliente responder ao tíquete e um e-mail será enviado a todos os funcionários cujo departamento é o mesmo que o departamento de tíquetes.
- Nova resposta automática de abertura de ticket – (quando o cliente abre uma nova mensagem de resposta automática de ticket)
- Novo tíquete criado (aberto por costume, enviado aos membros da equipe) – (quando o novo tíquete é aberto pelo cliente, todos os membros da equipe cujo departamento é o mesmo que o departamento de tíquetes recebem este e-mail )
- Auto Close Ticket – Este e-mail será enviado quando o cron auto fechar o ticket.
Sinta-se à vontade para desativar qualquer um dos modelos de e-mail se não quiser ser enviado.